Politique de remboursement

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner une pièce qui ne vous convient pas.

Conditions de retour
La pièce doit être non portée, non lavée, dans son état d'origine et avec ses étiquettes en place. Les pièces vendues lors d'un drop en édition limitée et les articles soldés ne sont ni repris ni échangés, sauf défaut de fabrication.

Comment faire un retour
Écrivez à contact@mertra.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous envoyons la marche à suivre sous 48 heures. Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou pièce défectueuse.

Échanges
Mêmes conditions qu'un retour. Nous réceptionnons la pièce, puis nous expédions la nouvelle taille ou le nouveau coloris. En cas de différence de prix, nous ajustons.

Remboursements
Une fois le retour reçu et contrôlé, vous recevez un e-mail de confirmation. Si le remboursement est approuvé, il est traité sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine.

Remboursement retardé ou manquant
Vérifiez d'abord votre compte, puis l'émetteur de votre carte : l'affichage officiel peut prendre quelques jours. Si vous n'avez toujours rien reçu, écrivez à contact@mertra.com.

Pièce abîmée ou non conforme
Envoyez-nous 2 à 3 photos avec votre numéro de commande. Sous 48 heures, nous vous proposons un renvoi à neuf ou un remboursement intégral, au choix.