Politique d’expédition

Livraison offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.

Délais
Comptez 3 à 5 jours ouvrés entre la validation de votre commande et la réception : 1 à 2 jours ouvrés de préparation, 2 à 3 jours d'acheminement. Les périodes de drop peuvent allonger la préparation de 24 à 48 heures ; nous le signalons alors sur le site.

Suivi
Chaque commande part avec un numéro de suivi, envoyé par e-mail dès que le colis quitte l'entrepôt. Pensez à vérifier vos dossiers spam et promotions.

Zones desservies
France métropolitaine et Union européenne.

Commandes en plusieurs colis
Si les pièces de votre commande ne sont pas stockées au même endroit, elles peuvent partir séparément. Vous recevez alors un suivi par colis.

Colis non reçu, perdu ou endommagé
Écrivez à contact@mertra.com avec votre numéro de commande et, si le colis est abîmé, 2 à 3 photos. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur sous 48 heures. Si le colis est confirmé perdu ou endommagé, nous réexpédions la pièce ou remboursons intégralement.

Adresse de livraison
Vérifiez bien votre adresse à la commande. Tant que la commande n'est pas en préparation, nous pouvons la corriger : contactez-nous au plus vite.